Çocuk ve Bebek

Soruyu alana mı soruyorsunuz, ürünü kullanana göre mi anlatıyorsunuz?

Çocuk ve Bebek sahasında eğitim neyi değiştirir? Sahanın kendi durumları, ilk çalışılan konu ve saha kontrol soruları.

Bugün ne aksıyor?

Çocuk ve bebek reyonunda ürünü kullanan ile kararı veren farklı kişilerdir. Ekip soruyu yanlış kişiye sorarsa doğru ürüne hiç gelinmez.

Neden böyle oluyor?

Yaş aralığı dar, beden sayısı çok, sezon kısa ve güvenlik uyarısı satışın parçası. Çocuk hızla büyür: geçen sezon doğru olan beden bu sezon küçük gelir ve ebeveyn aynı soruyu her ziyarette yeniden sorar. Beden ve yaş eşleştirmesi ezberle değil yazılı bir sırayla yapılmazsa öneri danışmandan danışmana değişir. Genel bir satış eğitimi bunların hiçbirine dokunmaz.

Biz ne yapıyoruz?

İçerik bu sahaya en yakın iki alanın, oyuncak ve modanın saha çalışmasından uyarlanır: oyuncaktan yaş grubu, güvenlik ve hediye danışmanlığı; modadan beden-renk kırılımı ve sezon geçişi. Çocuk-bebek sahasına özel çalışma sürüyor.

Çocuk ve Bebek sahasında

Bu üç soruya bugün net cevap verebiliyor musunuz?

Bunlar çocuk ve bebek sahasında saha denetiminde en sık takılan noktalar. Cevap kişiye göre değişiyorsa sorun bilgi eksikliği değil, düzen eksikliğidir — eğitimi bir sisteme bağladığımızda üçü de yazılı hâle gelir.

01Yaş grubu ve güvenlik uyarılarını yeni personel ilk haftada biliyor mu?

02Hediye danışmanlığı her mağazada aynı sorularla mı yapılıyor?

03Beden kırılımı bozulduğunda bunu kim, ne zaman fark ediyor?

Bu sektörde ilk çalıştığımız konu: Yaş grubu, güvenlik ve beden kırılımı.

Çıktı ne olur: çocuk ve bebek sahası için on modüllük mağazacılık oryantasyonu, her modülde sınav ve karne, tamamlayan çalışana sertifika. Günde dört dakika, vardiya içinde.

Çocuk ve bebek sahasında ne oluyor

Bu işin ekibe yüklediği beş durum.

Çocuk ve bebek reyonunda ürünü kullanan ile satın alan farklı kişilerdir. Ekip hem yaş ve güvenlik bilgisini hem beden kırılımını taşımak zorundadır.

01Alan ile kullanan farklı kişiÜrünü çocuk kullanır, kararı anne-baba ya da bir yakını verir. Ekip soruyu kullanana göre değil, alana göre sorarsa yanlış ürüne gider.

02Yaş grubu ve güvenlik uyarısı ekipte değilUyarılar ürünün üstünde kalır, ekibin dilinde olmaz; yanlış yaşa öneri hem satışı hem güveni bozar.

03Beden kırılımı çocuk giyimde daha hızlı bozuluyorYaş aralığı dar, beden sayısı çok. Seri kırıldığında raf dolu görünür ama satılabilir beden kalmaz.

04Sezon ve okul dönemi dar geçiyorTalep kısa bir pencereye sıkışır; ekip o pencereye hazır değilse en yoğun günler eksik geçer.

05Hediye talebi ayrı bir satışDoğum, bebek ziyareti ve doğum günü farklı sorular ister; sistemsiz kalırsa ekip ürünü değil, fiyatı konuşur.

Eğitimde ilk çalıştığımız konular

Çocuk ve bebek sahası için beş başlık.

Eğitim başlıkları oyuncak ve moda sahalarından uyarlanmıştır.

01Alan ile kullananı ayırmaSoru kime sorulur, ürün kime anlatılır.

02Yaş grubu ve güvenlikHangi ürün hangi yaşa; uyarılar ekibin kendi cümlesi hâline gelir.

03Beden ve yaş kırılımını okuma“Stok var” ile “satılabilir beden var” arasındaki farkı görmek.

04Dar sezona hazırlanmaOkul ve bayram penceresine ekibi önceden hazırlamak.

05Hediye danışmanlığıDoğum, ziyaret, doğum günü — her biri farklı soru seti.

Kimin işine yarar

Çocuk ve Bebek sahasında bu eğitimi kim alır?

İçerik role göre açılır; herkes her şeyi görmez. Aynı düzen şube ve bayi ağınızın tamamında kurulur.

Satış danışmanıSoruyu alana sorar, ürünü kullanana göre anlatır

Reyon sorumlusuBeden ve yaş kırılımını takip eder

Mağaza müdürüDar sezona ekibi önceden hazırlar

Beş adımlı eğitim döngüsü →·Üç çalışma modeli →·Neye dayanıyor →

Bu ailede kimler var

Çocuk ve Bebek ailesinde hangi işler var?

Eğitim içeriği aile geneline değil, bu alt işlerin kendi diline göre açılır. Kendinizi listede görüyorsanız içerik sizin sahanızın diline uyarlanır.

Bebek ürünleriÇocuk giyimBebek giyimAnne ürünleriBebek arabası ve güvenlik

Kim yapıyor

Otuz yılı aşkın süredir mağaza sahasındayım; anlattığım her şeyin arkasında yazılı bir kayıt var.

Mehmet GüzengeMağazacılık Eğitim Ofisi · PerakendeOkulu.com

Kim yapıyor, nasıl çalışıyor: gör →

Ekibinde bugün eksik olan tek şeyi konuşalım.

Teklif değil, önce teşhis. Ne gerektiğini birlikte görürüz; uymuyorsa uymuyor deriz.

Kurumsal Görüşme

Sıradaki adım: Modeller →